当社は「お客様が期待されている以上の仕事をする  サービスをする」との思いで、消費者が安心してリフォームを行うことができる環境の整備と住宅リフォーム事業の健全な発展に向けて、安全・安心なリフォーム生活体験を提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。

一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員（現場の職人や協力業者を含みます）の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員等の就業環境を悪化させるだけでなく、他のお客様への安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

従業員および協力業者の安全な就業環境を確保することで、安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとし、質の高い施工・サービスにつながると考え、株式会社サンダイホームにおける「カスタマー・ハラスメントに対する基本方針」を定めました。

当社では、カスタマー・ハラスメントを「お客様から従業員および協力業者に対して行われる著しい迷惑行為であって、就業環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為、威嚇、脅迫
• 暴言、侮辱、誹謗中傷、従業員の人格否定や差別的な発言
• 過度な要求（不当な金銭補償、無償での追加工事や過剰なサービスの要求、土下座の要求など）
• 業務妨害行為（長時間の拘束、執拗な電話・メール・来店、不退去など）
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要（営業時間外や休日における対応の強要など）
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等のSNS・インターネットへの投稿
• 従業員へのセクシュアル・ハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他各種ハラスメント、つきまとい行為

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

【社内体制】

• カスタマー・ハラスメントを受けた場合、従業員および協力業者の心身のケアを最優先します。
• 従業員に対して、カスタマー・ハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• カスタマー・ハラスメントに関する相談窓口の設置や、警察・弁護士等と連携できる体制を整備します。

【社外への対応】

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマー・ハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供（新規のご契約、施工、アフターサービス等）をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

良い住まいづくりには、お客様と当社（および協力業者）との信頼関係が不可欠です。多くのお客様には誠意をもって接していただいておりますが、万が一カスタマー・ハラスメントに該当する行為が見受けられた場合には、本方針に則り対応させていただきます。
今後もお客様に安全で質の高いリフォーム体験を提供し続けるため、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。